Gestão de TI
SMI Service Desk
Também conhecido no mercado como Help Desk ou Field Services, este serviço visa fornecer, de um ponto único de contato (SPOC - Single Point Of Contact), por telefone ou via acesso remoto, todo o suporte necessário para resolver os incidentes e problemas que os clientes possam ter.
Recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e de sua área de atuação, o Konics SMI – Service Desk possibilita ao cliente flexibilidade e redução de custos por conta da simplificação da estrutura de suporte interno em TI. Este serviço permite que a empresa mantenha o foco de sua equipe na estratégia corporativa e possa assim aumentar sua produtividade e faturamento, com grandes possibilidades de redução de custo.
Os SLAs (acordos de níveis de serviços) são dimensionados para atender às necessidades de nossos clientes, podendo, inclusive, ser adotados SLAs específicos para determinadas áreas ou projetos.
Nossa equipe de profissionais possui qualificação nas melhores práticas de suporte, além conhecimentos e técnicas que lhes permitem diagnosticar e resolver problemas de informática relacionados a hardware (micro-computadores, impressoras e outros periféricos) ou software (Sistema Operacional, aplicativos de desktop entre outros).
Nossos serviços são estruturados de acordo com as melhores práticas recomendadas pela biblioteca ITIL e, por meio de nossas ferramentas de controle reconhecidamente certificadas no mercado, a Konics disponibiliza aos clientes o acesso para consultas e acompanhamento das ocorrências. Envia também relatórios mensais com dados estatísticos sobre as ocorrências registradas no período, para auxílio na tomada de decisões e melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Além dos itens acima relacionados, nosso time de Service Desk tem como função:
- Atender e registrar todas as solicitações feitas pelos usuários, por meio de sistema de controle de chamados próprio ou fornecido pelo cliente;
- Definir a criticidade do problema;
- Categorizar e priorizar a ocorrência;
- Encerrar as ocorrências resolvidas com registro das ações tomadas para resolução;
- Atender às solicitações com informações apropriadas e dentro do tempo acordado;
- Encaminhar as ocorrências e solicitações para as áreas corretas (datacenter, service desk, business intelligence etc.);
- Manter o usuário informado sobre o andamento das ocorrências em aberto;
- Notificar o usuário sobre ocorrências que possam gerar impacto em suas atividades.
